简历在线
年 龄:24岁
电 话:135 0000
0000
政治面貌:党员
个人网址:http://mubanjianli.com
现居:上海市朝阳区
邮箱:email@mubanjianli.com
籍贯:上海市简历在线市
教育背景
2007
.9-2011.7 电子科技大学 工商管理(本科)
最高学历
学历:本科
专业:工商管理
学校:电子科技大学
实践经验
l 2013.9-至今 XX贸易有限公司[ 1年6个月] 贸易/进出口(客服经理)
工作内容:
1、 负责协助销售维护客户关系,与香港总部及其他办事处保持良好沟通与协调;
2、 负责订单处理,报价送样处理,帐款催收,市场部辅助工作;
3、 负责二级代理商的销售管理以及每月的库存,备货计划;
4、 负责仓库的出货安排;
5、 负责整个销售客服的流程。
l 2012
.8-2013 .8 XX物流有限公司 [ 1年] 交通/运输/物流(客服经理)
工作内容:
1、 负责制定大客户服务体系与标准;
2、 负责跨地域大客户的售前支持,协调相关方做好项目实施与考核办法制定;
3、 负责动态跟踪与评估大客户拓展、服务与实施政策与客户满意度,制定并实施改进计划;
4、 负责管理重要客户并建立良好客户关系,处理投诉;
5、 负责与公司内部团队一起合作,确保服务准时和有效;
6、 负责提供客户所需报表,提供所需咨询。
l 2011
.7-2012 .7 XX自动化有限公司 [ 1年] 仪器仪表/工业自动化(客服经理)
工作内容:
1、 负责维护客户关系、受理客户咨询、投诉并对其做出快速响应;
2、 负责制定销售合同及后期跟进、审核并签订客户长期协议;
3、 负责客户订单管理统计及业绩分析汇报;
4、 负责协助销售工程师制定应急预案,协调公司部门资源。
技能证书
2009.6 大学英语六级
2008.6 大学英语四级
自我评价
本人从事多年的客户服务工作,除了加固本身的专业知识外,还学会了专业以外的知识与管理技能。具有良好的沟通、协调、表达能力,勤劳,踏实,有团队精神,能承担较强的工作压力性格活泼,开朗,热情,交际能力强,有团队精神,积极进取,勇于接受各工作任务。