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简历头像
xxxxx35岁16年本科181****8256653605****@qq.comIT-管理一句话向HR介绍自己

教育背景

1998/07 – 2002/07
xxxxx信息学院
本科 – 计算机应用
专业课程、成绩排名

工作经历

2013/01 – 至今
xxxxx信息科技有限公司
总经理
1、公司经营管理,业务开拓、人员管理
2、产品质量监控,绩效考核
3、客户关系维护
4、客户投诉处理

2002/04 – 2012/12
xxxxx信息技术有限公司
客服总监
2002年-2005年 郑州售后维修中心打印机电脑维修工程师,主要维修HP品牌的激光、喷墨打印机,台式机笔记本等,熟练各类电器办公用品故障判断能力和客户服务能力,具备大客户关系处理能力

2006-2009年 武汉售后维修中心经理兼华中区打印机技术培训讲师
2009年-2013年 华中区售后运营经理兼技术讲师、服务规范讲师
1、服务规范制定、流程优化,绩效考核,服务质量监控,KPI指标监控提升
2、客户满意度监控、提升,各项售后指标考核、分析、提升
3、店面建设、人员储备,安排相关技术及服务规范流程政策培训
4、大客户行业客户关系维护
5、重大客户投诉处理,工商315及媒体事件处理应对
呼叫中心管理:人员架构建设储备,专业知识流程培训,绩效及激励措施制定实施,达成与提升关键业务指标
6、人力资源管理
店面销售管理:店面直销人员管理,业务培训,绩效考核,培训指导售后维修过程中的二次客户开发

自我评价

对待工作认真负责,能够持之以恒的把一份工作做好。
优秀售后服务管理、服务质量监控、客户关系、投诉处理能力
打印机复印机电脑等周边办公设备熟练维修

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