汽车销售与服务个人简历模板下载word格式

• 2007-08 – 2010-07

沈阳职业技术学院

课程内容…学习成绩…

• 2004-09 – 2007-06

课程内容…学习成绩…

• 2013-10 – 至今

负责前台日常管理工作，协助服务经理完成月、季度以及年的产值目标。做好前台的客单价培训、养护用品及续保率。
负责策划售后活动计划，并向服务经理报备活动内容及预计效果。

• 2012-10 – 2013-10

接待客户，处理客户抱怨，负责与车间的沟通，保证维修车辆的顺利进行，负责終检，保证事故车的质量和进度，熟练掌握售后维修系统的使用，以及正确的接待流程，负责与保险公司的沟通，定损以及回价，制定每个月自己的目标产值及接待量

• 2011-05 – 2012-10

负责接待日常客户，并对自己的客户进行跟踪回访。
整理客户档案，处理客户投诉，对自己的工作进行日常的报表，预估当月产值，并与以往做比较，形成对比，总结经验，改善不足。
在日常接待中进行情感营销，增加自己与客户的关系.
与客户交谈中，实行FBI的问话方式及二八原则

• 2010-10 – 2011-04

负责日常接待客户，处理简单的客户投诉，并对自己的客户进行跟踪与服务

• 2009-09 – 2010-09

诊断车辆的简单故障，负责车辆的保养与维修

具有良好地组织能力，富有挑战能力，敢于创新，敢于拼搏。