12年经验客服/售前/售后技术支持个人简历表格

1997-09 到 2001-07

XXXXX科技学院

本科

• 2008-08 到 至今

1) 贯彻执行进口三菱品牌的售后服务政策和售后服务标准，并确保经销商服务标准持续符合要求。
2) 保修索赔处理和根据全国平均水平管理监控经销商的异常索赔数据。
3) 定期检查索赔数据和提供零件需求建议给零件部门，协调零件供应和管控外购件，确保经销商维修效率和客户忠诚度提升。
4) 指导经销商采取及时有效的方式解决客户投诉以提升客户满意度。
5) 定期对各经销店进行售后巡回指导，督促跟进经销店的改善方案的设立和相关行动达成目标以提高经销商售后业绩。
6) 指导经销商处理汽车三包案件；跟踪督促经销商贯彻车辆召回作业。
7) 新经销商的售后授权跟踪（专用工具配备及其他售后业务开展指导等）。
8) 协助和指导经销商开展服务月活动及售后市场营销活动，提升经销商售后收益，提升品牌影响力。

• 2005-05 到 2008-07

1）生产作业标准书的制作和工艺流程的改善及制造过程中QC活动的开展和跟进。
2）对生产线操作员进行作业标准培训和指导。不断提高操作员习熟度确保制造更高质量的产品。
3）负责推进汽车零件品质的持续改善。
4）同其他部门进行沟通协调，共同推进月度和年度品质目标的达成。

• 2005-05 到 2008-07

1）从事装载机、叉车、等工程机械和大型港口起重机械的设备管理。
2）制定各种机械设备的维修、保养、使用以及检查等规章制度，负责机械设备的使用指导、培训和修理验收。
3）组织开展技能竞赛，提高技工的专业技术能力，有效保证设备处于良好状态，确保公司生产活动的顺利进行。

1） 拥有积极、自我激励的心态以及思考分析的能力，能在压力下工作。
2） 能够贯彻和坚持跟踪达成行动方案的预期目标。