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2011-09 到 2013-01

XXXXX财经大学

大专

• 2016-05 到 2017-03

1、对预约车辆及非预约车辆、定期保养车辆进行接待；
2、 跟踪作业进度，完成交车工作；
3、 售后服务的跟踪；
4、 了解客户需求，完成客户关系维护，建立良好关系；
5、 完成服务部经理和前台主管交办的其他工作。

• 2013-03 到 2016-03

1、对客户要求的饮食、物品及时送达，并提供优质的专人、专业服务！
2、完成部门经理及主管交办的日常工作。

• 2007-01 到 2011-05

1、认真贯彻落实部门经理意图，积极做好各个时期的工作任务和日常工作运转。
2、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
3、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想 动态。
4、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时 间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人 对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
5、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
6、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
7、抓好餐厅安全和防火工作。
8、做好工作日志和交接班工作，定期做好工作计划和工作总结。
9、负责团体接待活动和洽谈的具体事宜。

本人从事服务行业多年，团队意识强，工作认真、踏实，有极强的事业心和责任感及执行力，勤奋敬业，能适应调班及加班.在2010年荣获“年度优秀员工”。