客服/售前/售后技术支持完整word简历模板下载制作

• 2002-09 – 2006-07

北京工商大学

课程内容…学习成绩…

• 2016-04 – 至今

1、客服部日常管理，理顺制定各项流程，与业务部门、实验室、报告组等各部门沟通协调，保证检测报告顺利无误交付；
2、合同评审、下单、跟单等客服各项日常工作；
3、客诉处理；
4、项目外包，寻找外包单位及处理外包过程中的相关事宜

• 2014-05 – 2016-03

1、负责与各级政府部门的对接，完成食品检测业务报价、资质查询，采样协调、样品交接以及报告出具数据汇总等整个过程的跟踪和维护；
2、负责食品抽样部门和食品项目管理部门的管理和整体工作协调，以及与实验室等其他部门的工作协调和沟通；制定了公司相关食品检测业务和食品抽样的各项流程；
3、负责食品检测业务领域政府采购的标书制定以及参与招标；
3、为市场开发部其他业务员提供食品检测方面的技术支持等；
4、管理食品客服、食品抽样以及检测报告组的工作，人员招聘、培训，绩效考核等各方面的管理工作

• 2008-10 – 2014-04

1、环境检测销售技术咨询，订单的维护和跟踪，实验室的协调，环境检测采样派单跟踪；
2、接听公司环境、水质、肥料等领域的咨询、接单及客户的维护；
3、参与制定了公司环境采样派单、下单以及出报告的各种流程；
4、部门内新近员工专业及流程的培训；
5、食品检测业务的来电咨询，接单以及客户维护；
6、参与公司其他工作，食品采样等

• 2006-07 – 2008-08

1.负责公司的业务以及产品转厂，处理转厂过程中相关事宜
2.负责公司主要客户的订单管理，从谈判接单到产品销售回款的全程，跟踪控制并制定产品的销售分析报告书；
3.负责市场部新进人员的培训计划的制定以及跟踪；
4.负责同外商沟通协调并解决品质帐务等问题；
5.控制生产计划的排定；
6.新客户的开发，并取得成绩

有多年客户服务以及客服团队管理经验，其中8年检测行业客服工作经验，能承受一定的工作压力，性格乐观向上、勤奋积极、反应灵敏、有较强的沟通协调能力和组织能力，工作踏实认真。