沈则电话客服个人信息工作经验：三年以上工作经验性别： 男 年龄：34岁居住地：石家庄电话：153******(手机) E-mail：shenze@mubanjianli.com求职意向到岗时间：一个月之内工作性质：全职希望行业：客服目标地点：石家庄期望月薪：面议/月目标职能：电话客服语言能力英语：良好听说：良好读写：良好最近工作公司：XX公司行业：金融职位：电话客服最高学历学校：河北大学学历：本科专业：金融学自我介绍具备良好的金融学专业知识基础，熟悉金融业务；了解电话客服的工作内容，熟练掌握各类客服用语，能对客户提出的各类业务问题做到正确的引导和解答；有比较优秀的表达技巧和销售技巧，能有技巧的向客服推荐各种适合的业务及最新资讯；普通话标准，有比较丰富的金融业务的电话客服经验，熟悉电话调研、电话业务推介等。工作经验职位：电话客服公司：XX公司2010/7–2012/7行业：金融部门：客服部工作内容：1.熟悉公司的金融业务，能以专业态度处理客户各种查询，对客户所反映的问题能够使其得到有效率地处理；2.主动承担客户查询中必要的调查及后续工作，熟练指引客户到相关部门获得解决问题的途径；3.能够电话提供优质的客户体验，着重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率、正确、专业及诚恳的态度处理，客户满意度很高；4.能在既定的制度下，灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。职位：电话客服公司：XX有限公司2010/3–2010/6行业：金融部门：客服部工作内容：1.在领导的指导下，能够对公司的各项业务进行了解，并接听客户咨询及投诉，能详细记录客户资料；2.独立完成销售回访、核查所有客户资料真实性；3.灵活使用通过短信平台，向客户发送新产品信息和节日祝福短信等。教育经历学校：河北大学2006/9–2011/6专业：金融学本科证书大学英语四级2007/6
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