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2006-09 到 2009-07

XXXXX大学

大专

• 2017-07 到 至今

在京东咚咚上，即时解答用户在激活和使用白条中所遇到的问题，为用户提供在京东商城和其他平台使用白条支付的消费，还款，退款以及京东金融上其他理财产品的查询和咨询服务。

• 2013-04 到 2017-03

（1）通过在线即时对话的平台，为咨询的玩家提供在线客服服务。
（2）对玩家咨询的游戏相关问题给予及时的解答和处理。不能直接处理的，详细记录工单反馈提交给后台工作人员进行处理。
（3）对玩家反馈的游戏异常等特殊情况，及时报告给倒班主管。
（4）收集玩家对游戏以及业务流程的意见和建议，提升游戏品质和用户体验。
（5）对玩家举报的在游戏世界频道发布违规信息的角色进行封停或者禁言，同时受理封停或者禁言角色的申诉。

• 2011-03 到 2012-05

在职期间主要负责产品资料的整理发放，客户档案及合同的管理，接待来访客户，跟踪产品使用情况与技术部门沟通编辑更新产品的用途及相关说明，管理办公室办公耗材等相关支持工作。听从项目组长的安排，在网上发布推广公司及产品信息，参与产品的销售，填写相关单证，跟踪发货产品物流信息及时与客户对接，完善售前售后服务，回答并解决客户提出的问题，指导产品使用方法，与同事做好客服工作。

• 2009-10 到 2010-10

公司住宅项目设施设备的保养维护，执行项目经理和部门主管的要求协助外包单位对相关场地和设备设施进行整改并同客服部合作提升客户满意度。独立完成项目设施设备台账建设及对本部门物料仓库的管理。根据集团公司规定完成本部门相应表格的填写并将其整理归类。

在近四年的客服工作中，培养了耐心的性格，有丰富的和用户咨询交流的经验以及较强的服务意识，掌握了一定的客户服务技巧，责任心强，能够和其他部门沟通交流，对游戏问题的处理过程有比较全面的了解。